سی آر ام


ویتایگر + راهنمای دانلود و نصب ویتایگر [ 1400 ] - ویرگول



نداشتن CRM برای تجارت ممکن است هزینه هایی را متحمل شود! یک بار، پس از بازگشت از تعطیلات یا سفر کاری ، آنها ممکن است یک ساعت را به گوش دادن مطالب عقب افتاده در دستگاه های پاسخگویی خود اختصاص داده باشند. همچنین شما در وب سایت نرم افزار CRM سنا این قابلیت را خواهید داشت تا ویژگی های مدنظر خود را تنها با یک کلیک انتخاب نمایید، و در زمان تحویل سیستم همان ویژگی ها را در اختیار داشته باشید. این نشان دهنده یک استراتژی ، یک فرایند یا یک سیستم در زمینه است بازار یابی به همان خوبی نرم افزارها برای آن منظور ایجاد شده است. طراحی یک وبسایت باید براساس استاندارد های جهانی باشد تا بتواند به اهداف مورد نظر برسد، طراحی سایت امروزه به عنوان یک علم تاثیر گذار در عرصه تجارت است، و استاندارد های جهانی بسیاری برای این حوزه در جهان مطرح شده اسست، اگر شما میخواهید وبسایت استاندارد داشته باشید. فناوری اطلاعات امروزه بیش از هر دوره در ساختار تجارت و سازمانها نفوذ کرده و تاثیر گذار است.یکی از مهمترین مباحث فناوری اطلاعات چگونگی ارتباط با مشتریان است که در قالب سیستم های سی،آر،ام برای آن راه حل توسط شرکت های مختلف ارائه شده است و شرکت های بزرگ و موفق نیر در ایران به سمت این نرم افزار روی آورده اند و در کسب و کار خود روز به روز موفق تر شده اند.


به همین دلیل است که موفقیت تجارت شما به ارتباطی که با مشتریان و کاربران خود برقرار کردهاید، بستگی دارد. کاربران در وقت خود صرفه جویی می کنند. بعد از اینکه یک وبسایت زیبا طراحی کردیم حالا باید به محتوای این سایت ببپردازیم و یک سایت کاربردی به کاربران ارایه دهیم تا بتوانند اطلاعاتی که لازم دارند را از سایت شما بدست بیاورند. به عبارتی افراد هدف گذاری شده ای که احتمال خرید بیشتری دارند را در اولویت قرار دهید. ابزارهایی که به طور مستقیم در جهت حفظ رضایت مشتریان وجود دارند. می باشد. این شبکه های اجتماعی بگونه ای در برندینگ شما تاثیر خواهد گذاشت که شما می توانید بهترین نتیجه را در بین سایر انواع تبلیغات اینترنتی داشته باشید. سومین موضوعی که در دنیای اینترنت از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، وب برندینگ است، اولین گام برای وب برندینگ حضور فعال در شبکه های اجتماعی است، شبکه های اجتماعی که تاثیر بسیار زیادی در افزایش برندینگ شما خواهد داشت شبکه اجتماعی گوگل پلاس، توییتر، فیسبوک، آپارات و …


این یکی از ساده ترین برنامه های پردازش صدا در سیستم های VoIP است. این کار با کمک فناوری، میسر است. به کمک هوش مصنوعی میتوان از مکالمات گزارش گیری شده گذشته استفاده کرد. علاوه بر این، هوش مصنوعی می تواند کل مکالمات را رونویسی کرده و در یک مرجع ذخیره کند. برای دریافت مشاوره ی رایگان نیز می توانید با کارشناسان رکاما در تماس باشید. مثلا میتوانید تا حداکثر ۵ گیگابایت اطلاعات را به صورت رایگان ذخیره کنید و به ازای هر یک گیگابایت اضافی باید مبلغی پرداخت کنید. هر برنامهای به جز Starter شامل مخاطبین و زمینههای سفارشیسازی نامحدود است. علاوه بر این شامل گردش کارهای خودکار میشوند که در امر بازاریابی به شما کمک میکنند. دنیای دیجیتال به شدت در حال رشد است و تمامی کسب کار هایی که در این زمینه در حال فعالیت هستند شاهد این رشد روز افزون هستند، کسب و کار هایی نیز هستند که هنوز در دوران سنتی خود به سر میبرند و تمایلی به ورود در این دنیای شگفت انگیز ندارند که به زودی از صحنهای رقابت حذف میشوند و شاید هم به برشکستی برسند.

Data has been created with GSA Content Generator DEMO.


اما در حقیقت، شرکتهایی که از خدمات تلفن VoIP استفاده میکنند، از هوش مصنوعی و ابزارهای یادگیری ماشینی بهره زیادی میبرند. اینها تلاشهایی در طول جنگ سرد بود. در این مسیر سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزار مهم ما در رسیدن به موفقیت تجاری و اتخاذ تصمیمهای مناسب خواهند بود. این روزها تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی در همه جا وجود دارد، از مدیریت پارکینگ اتومبیل گرفته تا تنظیم محتوای شخصی شده به صورت خودکار در وب سایتها. این یک دیدگاه انحصاری از کل چرخه عمر مشتری، از اطلاعات شخصی اساسی تا ارتباطات ضبط شده با کارکنان را میدهد. سپس برای اهداف بازاریابی، مثل بخشبندی بازار، هدفگیری، توسعه محصول و ارتباط با مشتری، مورداستفاده قرار میگیرند. در واقع شرکت دل، با لحاظ نمودن اهدافی همچون ارایه خدمات بدون واسطه به مشتری، همچنین ارایه محصولات سفارشی بر اساس نظر مشتری، به سوی بازاری پیچیده و بزرگ حرکت کرده است که پوشش آن جز با یاری جستن از امکانات سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری میسر نیست.چرا که به نظر می رسد وجود این تعداد از مشتریان، همچنین ارایه محصولات سفارشی به آنها، صرفه و توجیه اقتصادی نداشته باشد. VoIP، بیشتر از آنچه بسیاری از مردم فکر میکنند در جرگه اپهای کاربردی قرار میگیرد.



مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق



اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر چه بهتر نرم افزار کمک میکند. از آن جا که رابط کاربری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تفاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید که پروفایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم افزارها به شمار می روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.


اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. همچنین ابزارهای مختلف این نرمافزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش فروش ادغام شوند. همانگونه امروز فناوری در خدمت بسیاری از علوم و حوزههای مختلف از زندگی روزمره گرفته تا طراحی و حل مسائل و سازههای پیچیده قرار گرفته است، علم کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. این فرهنگ به حفظ و جذب مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رفتارهای کارکنانی که رضایت بیشتر مشتری را موجب می شوند، ارتقا داده و اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند و آن ها را در کسب و کار به کار گرفتند.


رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصرف و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟ نرم افزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران و کاربران با مشتریان را پشتیبانی می کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی و شهری جلوگیری کرده و به integrity و یکپارچگی سازمان کمک می کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک و اتوماسیونی شدن روالها در برنامه می شود واقعا مبحث گردش کار بسیار گسترده است و اگر بخواهیم آنرا تشریح کنیم باید مقاله ای بلند پایه را تهیه و تدارک ببینیم اما همین را بدانید که با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رفته و احتمال اشتباه در روالها به صفر میرسد. البته دوستان این موارد فقط مثالهایی بودند که برای شفاف تر شدن توضیحات این بخش زده شد. فقط به یاد داشته باشید که تکالیف تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش نحوه ی استفاده از CRM وقت بگذارید و آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.


دوستان عزیز در این مقاله فقط سعی ما بر این بود که نرم افزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرفی کنیم نرم افزار CRM بسیار بزرگتر از آن است که بتوان آن را در یک مقاله تشریح کرد حتی اگر شما قصد خرید نرم افزار CRM را داشته باشید و با شرکت هایی که فروش نرم افزار CRM را انجام می دهند تماس بگیرید ممکن است بحث شما به ساعتها به طول بیانجامد و حتی جلسه های چند ساعته به منظور معرفی آن نرم افزار با شما ترتیب داده شود و این به دلیل گستردگی و امکانات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند در زمینه تجارت و ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب که شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گردآوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.




مزایا ومعایب نرم افزار هلو و معرفی انواع برنامه هلو



ابزارهای نرم افزاری متنوعی که با لپ تاپ و کامپیوتر نماینده ادغام شده اند، می توانند درخواست مشتری را به منظور کاهش زمان مکالمه و ساده کردن فرایندهای خدمات به مشتری انجام دهند. 2. فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری. اتوماسیون گردش کار: سیستم های CRM با ساده کردن حجم کار و کارآمدتر کردن فرایندها روزمره ، کارمندان را قادر می سازد تا روی کارهای خلاقانه و سطح بالاتر تمرکز کنند. یکی از دلایل عمده شکست پروژهای CRM ،عدم توانایی یکپارچه شدن آن با سیستم های به جا مانده قدیمی است. به عنوان یک راهکار تجاری، به درک مشتری، حفظ او، جذب معاملات جدید و پیروز شدن در این معاملات کمک می کند. تجزیه و تحلیل: تجزیه و تحلیل در نرم افزار CRM با تجزیه و تحلیل داده های کاربر و کمک به ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند ، به ایجاد نرخ بالاتر رضایت مشتری می پردازد. تجزیه و تحلیل. تجزیه و تحلیل در CRM با تجزیه و تحلیل داده های کاربر و کمک به ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند ، به ایجاد نرخ رضایت مشتری بهتر کمک می کند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management) به تمامی فرایندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده میشود و شامل مدیریت انواع شیوههایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده میکند.


برخی از این کارکردها شامل ضبط تعامل های مختلف در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ایمیل ، تلفن ، شبکههای اجتماعی یا کانال های دیگر است. به عنوان مثال ، با ورود چشم انداز فروش به سیستم ، ممکن است به طور خودکار موارد بازاریابی چشم انداز به طور معمول از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی ، با هدف تبدیل یک خریدار ساده به مشتری تمام عیار ارسال شود. مشتری مظنون یا مشکوک: مشتریانی که هنوز انتخاب خود را برای دریافت محصولات نکرده اند و شک دارند که آیا کیفیت ما در بین رقبا، بهترین است؟ سوالی که باید از خود بپرسید این است: آیا نرم افزار CRM توانایی رشد با کسب و کار شما را دارد؟ به همین دلیل است که یک دموی اختصاصی شما را قادر می سازد تا به سرعت متوجه شوید که آیا یک نرم افزار CRM نیازهای تجاری خاص شما را برآورده می کند یا خیر. برای مدیریت بهتر، CRM تحلیلی مستلزم دریافت پشتیبانی از فناوری های مدیریت و پردازش داده ها به بهترین وجه است.


برنامه های CRM تحلیلی با استفاده استراتژیک، کارآمد و مؤثر داده ها به منظور فراهم آوردن امکان تصمیم گیری به مدیران سر و کار دارند. اتوماسیون نیروی فروش: ابزارهای اتوماسیون نیروی فروش تعامل مشتری را رهگیری کرده و عملکردهای تجاری خاصی از چرخه فروش را که برای هدایت، جذب و به دست آوردن مشتریان جدید ضروری است ، پیگیری می کنند. گزارش کسب و کار : وظیفه این قسمت برای به دست آوردن گزارش کامل از فروش ، مسائل مربوط به بازاریابی و مشتری مداری است . تحلیلگران سازمان سپس از طریق همین اطلاعات قادر خواهند بود تا تصویر جامعی از هر مشتری و حوزه هایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، به دست آوردند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آن ها است. این مکان یک داشبورد ساده و منعطف است. مدیریت : رهبری فروش را می توان از طریق CRM ردیابی کرد و تیمهای فروش را قادر می سازد داده ها را در یک مکان ورودی ، رهگیری و تجزیه و تحلیل کنند. This data was generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.


از فن آوری جغرافیایی همچنین می توان به عنوان یک ابزار مدیریت شبکه و یا ” تماس با ما ” استفاده کرد تا چشم انداز فروش را بر اساس یک مکان پیدا کنید. در صورتی که تجارتها و فروشگاههای بزرگ را در ذهن خود تصور کنید، مطمئنا در خواهید یافت که هر کدام از آنها استفاده موفقی از این ابزارها داشتهاند. ماژولار بودن امکان افزودن همه زیر سیستمها را روی هسته این نرم افزار فراهم می کند و کارفرمایان می توانند نرم افزار مشتریان را بر اساس نیازهای خود تغییر دهند و سازگار با فرآیندهای کاری خود کنند. به لحاظ توسعه فناوری اطلاعات و کسب و کارهای الکترونیکی، داده های مربوط به مشتریان روز به روز بیشتر بر روی هم انباشته می شوند. مدیریت منابع انسانی (HRM): سیستم های نرم افزار CRM به آنالیز اطلاعات مربوط به کارمندان ، مانند اطلاعات تماس ، بررسی عملکرد و مزایای موجود در یک شرکت کمک می کنند. در ادامه در مورد انواع فناوری های CRM و نرم افزار مدیریت مشتریان رایگان crm بیشتر توضیح داده شده است. Content was created with GSA Content Generator Demoversion!



سی آر ام (CRM) چیست؟



در نتیجه زمان خدمت رسانی به مشتریان نیز کاهش می یابد که این اتفاق باعث افزایش رضایت مشتریان و کارمندان بخش پشتیبانی می شود. در نتیجه مدیران می توانند عملکردی اثربخش و مطمئن بدون هزینههای اجرائی زیاد داشته باشند. مدیران شرکت ها نیز با استفاده از این اطلاعات، بررسی و تحلیل آن ها می توانند به گزارشات جلسات، بازدید ها، افراد کلیدی، نفرات و اطلاعات دیگر دست پیدا کنند. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رکاما نیز می توان خدمات پشتیبانی مشتریان را مدیریت کرده و در هر زمان که نیاز باشد می توان آن ها را بررسی کرد. این نرم افزار کاربردی که با نام Customer Relationship Management شناخته شده است پنل کاربری ساده و عمدتا با پشتیبانی از زبان شیرین فارسی می باشد. مخفف عبارت Customer Relationship Managemant که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است میباشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) راهبردی برای جمع آوری نیازها و رفتارهای مشتریان است که به ایجاد روابط قوی تر با آن ها ختم می شود. Post has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.


امروزه رویکرد جدید مدیریت ارتباطات با مشتری یعنی ecrm که در بستر وب و فناوری های نوین صورت میگیرد، کلیدی حیاتی برای رسیدن به موفقیت و افزایش فروش کسب و کار ها میباشد. امروزه اتوماسیون نیروهای فروش بیش تر متداول است. این اولین قدم برای فراهم کردن تجربه ای به روز و با کیفیت با مشتری است. اولین موج های ارتباط با مشتری از اواخر سال های 1980 و اوایل 1990 پدید آمد و پیشگامان این استراتژی شرکت هایی مانند کلاریفای که تحت پوشش نورتل نت ورکز درآمده، اونیکس و اوراکل بودند. اما این مزایا چطور توسط CRM بدست خواهند آمد؟ به هر روی، عرضهکنندگان به دنبال افرایش سهم بازار یا ازدیاد سود خود هستند؛ اما مهمترین عامل برای آنان نوعاً بهرهگیری از فناوری بالاتر در تولید یا عرضه یا استفاده از امکانات برتر حمل و نقل و ارتباطات است. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. Content was generated by GSA Content Generator Demoversion!


بنابراین هر آنچه که توسط عرضهکننده ارائه میشود، به ناچار توسط مصرفکننده جذب خواهد شد. ـ مشتری وسیلهای برای خوشبختی عرضهکننده است. یکی از مهمترین دلایلی که بانک ها از برنامههای کاربردی در بانکداری نوین استفاده میکنند به دست آوردن و حفظ بلند مدت مشتری و ارزش گذاری برای وی است که «مدیریت ارتباط با مشتری» نامیده میشود. است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد. برای پیدا سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مجموعه وسیعی از رشته های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر نرم افزار و کارشناسی ارشد MBA استفاده میگردد. می توانید برای ذخیر اطلاعات برروی پروفایل اشخاص از امکان یادداشت گذاری استفاده کنید هر یادداشت دارای یک موضوع ،شخص مرتبط و متن است علاوبراین یادداشت ها می توانند به صورت عادی یا محرمانه روی پروفایل اشخاص ثبت شوند و فقط افرادی که مجوز دسترسی دارند به یادداشت ها دسترسی داشته باشند. مهم است که شرکت های بهبود فرآیند کسب وکار خود هنگام نصب سیستم های داده های جدید می توانند کل زنجیره تامین مشتری را بهبود بخشند.


این روش فلسفه ای در کسب و کار است که باعث ارائه یک دور نمای سازمانی در تجارت با مشتریان میگردد. تغییر روش از تولید دستی به صنعتی باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان بین مشخصه های محصول کاهش پیدا کند اما این محصولات قیمت تمام شده پایین تری داشتند. ـ مهمترین نیروی تعیینکنندۀ تعادل عرضه و تقاضا در بازار و قیمت محصولات، کیفیت آن است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت مشتری به کار گرفته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری جهت مدیریت و حفظ تداوم ارتباطات یک شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه است. یکی دیگر از مزایای مهم CRM تبدیل یک سازمان از شخص محور بودن به گروه محور بودن است. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادار و سودمند تر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارت است از، خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها وتجارب سازمان.




مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری در ایران



یکپارچگی کد منبع ناشر: مجوز نرم افزار امکان توزیع نسخه اصلاح شده را تحت شرایط خاصی محدود میکند. اگر بودجه محدودی دارید، به جای وام گرفتن میتوانید از نرم افزار اپن سورس استفاده کنید. از سیستم مدیریت محتوای دروپال برای طراحی انواع وب سایتها، فروشگاههای اینترنتی و… بنابراین طراحی وب سایت شما میتواند دلیل موفقیت کسبوکار شما باشد یا دلیل شکست آن. برای اطلاعات بیشتر در مورد سیستمهای بازاریابی، لطفا از این سایت بازدید کنید: نرم افزار بازاریابی. در دنیای امروز، کسبوکارهای آنلاین، برای معرفی و گسترش تجارت خود، باید به طراحی و راهاندازی یک وب سایت خوب، اقدام کنند. به بیان دیگر، کسبوکارهایی که در دنیای آنلاین، برای خود جایگاهی به دست نیاوردهاند، تعداد قابل توجهی از مشتریان خود را از دست میدهند. فروشگاه های تجارت الکترونیک که از اطلاعات برای برای ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده استفاده می کنند. چنین سیستم هایی از قابلیت های بیشتری برای دسترسی به اطلاعات برخوردارند و می توانند اطلاعات اضافی را حذف کنند. حامیان اپن سورس معتقدند که این نرم افزار امنیت بیشتری در مقایسه با نرم افزار دارای مالکیت فکری دارد. This article was written by GSA Content Generator DEMO!


نرم افزار اپن سورس یا متن باز، یک کد کامپیوتری است که تحت مجوز خاصی منتشر شده و به کاربران حق دسترسی رایگان به این نرم افزار داده میشود. توزیع رایگان: مجوز نرم افزار اپن سورس نیازی به دریافت حق اشتراک یا هزینه خرید و فروش ندارد. این نرم افزارها دارای طرح های ارزان قیمتی هستند که از 20 دلار آمریکا تا 80 دلار آمریکا برای هر کاربر و در هر ماه، هزینه برمی دارند. از آنجاییکه نمایندگی رسمی در ایران برای این کار وجود ندارد، لازم است که پکیج های آموزش آن خریداری شده و تا حدود کمی با فضای کاری آن آشنا شوید. باز هم از خود بپرسید که شما چه کاری می کنید که برای مشاهده اینجا کلیک کنید مشتری شما مشعوف و شگفت زده بشود؟ افراد ممکن است نیاز داشته باشند که فرآیند های کاری تثبیت شده را تغییر دهند. البته این کار کمی وقت گیر است و هیچ کس تعهد خاصی برای رفع مشکل شما ندارد. This article has been written with GSA Content Generator Demoversion!


اعضای جامعه اپن سورس به محض تشخیص باگها و مشکلات، آنها را رفع میکنند. زمانیکه به هر معاملهای از دید مشتریان نگاه شود چارهای جز ارائه بهتر خدمات وجود ندارد که در نهایت به وفادار ماندن آنها منجر خواهد شد. این ویژگی روند فروش را از مرحله یافتن مشتری، پیگیری آن تا پرداخت فاکتور سرعت می بخشد. این کار کمک می کند تا با ایجادیک رابطه قوی بینیک سازمان و مشتریان، مشتریان فعلی را حفظ کرده و از فرصت های جدید برای کسب مشتری جدید نیز استفاده کند. مدیریت ارتباط با مشتری بخشی از استراتژی یک شرکت یا سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.


مدیران و عوامل اجرایی میتوانند با بررسی این تحلیلها و تغییرات کوچک در سازمان، مشکلات را حل کنند. این نرم افزار به کسب و کارها اجازه میداد تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت یک جا ذخیره سازی کنند. شرکتهای بزرگ هم برای مقابله با مشکلات و حل مسائل پیش آمده چند هفته تا چند سال وقت صرف میکنند. ممکن است بتوانید مدتی بدون سیستم CRM به کار خود ادامه دهید؛ اما استفاده سریعتر از آن بهتر است تا وقتی به مشکل بربخورید و بعد به سراغ کار با آن بروید. قبل از این دوره راه اندازی کسب و کار با کمک نرم افزار منبع باز غیرقابل تصور بود. به طور معمول بخش IT درگیر این کار میشود، گرچه به همراه این بخش باید بخش خدمات مشتری یا فروش و نیروهای بخش بازاریابی نیز درگیر شوند چون تأثیر این پروژه بیشتر بر فعالیتهای تجاری شرکت خواهد بود. به طور مشابه قابلیت بازاریابی الکترونیکی به عنوان ترکیب و ادغام فناوری اطلاعات و کسب وکار به رسمیت شناخته شده و نشان داده که اثر مثبت بر عملکرد مشتری و سازمان دارد. تنها راه اجرای این کار این است که هر جز را به خوبی ارزیابی کرده و به سازمان با یک دید کلنگر نگاه کنیم.



سی آر ام چیست؟



امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده و اطلاعات را از آنجا Fetch کرده و در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سلف سرویس نرم افزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر می شود. در طول این مدت ماژول ها و افزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد که در پست های آینده به معرفی برخی از آنها می پردازیم. در حالی که در تلاش برای تایید از طریق SOAP می باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید که به شما اجازه وارد شدن را ندهد.

This post has been created with GSA Content Generator DEMO!


ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراحی و سفارش سازی تلاش می کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده و در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید که حتما باید افزونه نصب شده باشد، در صورتی که این افزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را می دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر استفاده کند. بی شک این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر و همچنین کاملترین نسخه ی بومی ویتایگر فارسی به شمار می رود که از ویژگی های فوق العاده ای برخوردار می باشد. اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند. اکنون امکان پیشبینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفافتر و سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری و رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.


اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتاگر، افزونه بسیار خوبی در نرم افزار ویتایگر می باشد که به کمک آن می توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرفه با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سلف سرویس دریافت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند. لطفا گردش کارهایتان را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گردش کاری که ایمیل را با نام کاربری و رمز عبور ارسال می کند، حذف یا غیر فعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی و برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده می شود که می توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختلف یک سازمان اعم از فنی، بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!


این بررسی کمک میکند تا طبق خواست و سلیقه مشتریان رفتار کرده و همچنین خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، افزایش میزان رضایت و حفظ و تکرار خرید مشتریان. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری که در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده می شود به استراتژی ها، فرآیندها و روش هایی گفته می شود که باعث ایجاد روابط و حفظ بلند مدت این ارتباطات می گردد. این فیلدها در فیلد ویرایشگر، مخفی یا غیرفعال شده است. رمز عبور صحیح نمی باشد، شما می توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم افزار CRM با خودکار سازی فرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلفی مانند: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش میزان همکاری و بهره وری پرسنل را افزایش می دهد. نسخه ی Pars vtiger 6.2 که اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ی پایدار ویتایگر بوده که در آن بیش از ۹۵ درصد مشکلات نسخه ی قبلی برطرف گردیده و نیز توسط تیم فنی پارس ویتایگر به صورت کاملا حرفه ای فارسی سازی شده و به همراه امکان استفاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری و میلادی، به صورت یک پکیج حرفه ای آماده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!




فرایندهای فروش در نرم افزار مایکروسافت CRM



به دلیل اینکه فرآیندهای خاصی در سیستم پیادهسازی نمیشود بهتر است تا این نوع نرم افزارها امکانات پایهای و اولیه لازم را در خود داشته باشند. با اینکه CRM یک ابزار جدا نشدنی و بسیار مهم در زمینه فروش و بازاریابی است، اما اهمیت آن تنها در این موضوعات خلاصه نمی شود. بدون پشتیبانی از استراتژی CRM یکپارچه، ممکن است فرصت های رشد را از دست داده و درآمد خود را از دست بدهید زیرا شما فرایند های اجرایی خود را بهینه سازی نکردید و یا از روابط مشتری و گزارش های فروش خود بهره کامل را نمی برید. و همچنین کارکنان بخش ها استفاده از آن را یاد داشته باشند . با استفاده از CRM تیم فروش می تواند درک بهتری از خطوط فروشش داشته باشند و مدیران فروش می توانند اطلاعات قابل اطمینان و مستندی در رابطه با هر یک از اعضای تیم فروش شان داشته باشند تا راحت تر مسیر رسیدن به هدف مورد نظرشان را بررسی کنند. شما می توانید همه چیز را به صورت ساده، یکجا و قابل شخصی سازی در یک داشبورد داشته باشید. هدف از آن بهبود روابط برای خدمات رسانی بهتر و کمک به حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش است. Article was created by GSA Content Generator DEMO!


CRM از تجزیه و تحلیل داده­ ها و سابقه مشتری های یک شرکت برای بهبود روابط تجاری با مشتریان استفاده می ­کند و به طور خاص بر حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش متمرکز است. برای بهینه کردن مدیریت ارتباط با مشتریان خود، حفظ مشتریان قدیمی، جذب مشتریان جدید و در نتیجه سوددهی بیشتر، نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارید. در حال حاضر تنوع این نرم افزارها بسیار زیاد است که هم دست کسبوکارها را برای انتخاب بهترین سیستم برای خود باز میکند و از سوی دیگر کار انتخاب را دشوار میکند. به همین دلیل شرکت های freemium اساساً مجبور به استفاده از مدل خود خدماتی می شوند. پس از تعیین مشتریانی که سازمان قصد برقراری ارتباط بلند مدت با آنها را دارد نوبت به تعیین نحوه تعامل با آنها می رسد. این مراحل تا حد زیادی به هم نزدیک هستند و مرز بسیار باریکی بین آنها وجود دارد، چیزی که در عین سختی باعث میشود متوجه حساسیت این مساله باشیم و هیچ چیزی را تمام شده یا غیر قابل بازگشت و تغییر نبینیم. این مساله به عوامل مختلفی بستگی دارد که آگاهی از آنها و بررسی هدفمند میتواند به پیش بردن این مراحل کمک کند. طبق پیش بینی گارتنر در سال 2021، صنعت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری، بزرگترین حوزه درآمدی در صنعت نرم افزارهای سازمانی خواهد بود. Data was generated with GSA Content Generator Demoversion.


طبق پیش بینی های انجام شده توسط موسسه گارتنر، در سال ۲۰۲۱ تکنولوژی CRM یکی از پیشتازان عرصه نرم افزار های خدماتی خواهد بود. تیم های فروش با استفاده از CRM می توانند خیلی راحت تر و دقیق تر وقایع پیش رو را پیشبینی کنند. نرم افزار CRM اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، ایمیل، وب سایت، شبکه های اجتماعی و اطلاعاتی از این دست که راه های ارتباط با مشتری هستند را ذخیره می کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار جامع، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق ایجاد و حفظ روابط بلندمدت می سازد. از معایب این CRM می­توان به پیچیدگی استفاده از منوها، عدم یک­پارچگی پیام­های فیس­بوک و عدم ردیابی ایمیل­ها اشاره کرد. برای شروع، این برنامه به شما کمک می کند تا به راحتی پروفایل های مخاطبین و مشتریان شرکت را ایجاد کنید. اصولاً هر عملی که موجب جذب و افزایش خرید توسط مشتریان و ثابت نگه داشتن آنان شود و در نتیجه برای شرکت یا سازمان سوددهی ایجاد کند، CRM نامیده می شود.


راه حل های CRM با ساده تر کردن فرآیندهای اداری در بخش های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می دهد و به شما این امکان را می دهد تا بر جذب و حفظ روابط مشتریان خود تمرکز کنید. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بازاریابی : وظیفه این قسمت ایجاد و اجرای استراتژی و سیاست های فروش با مطالعه مشتریان موجود و بالقوه و با هدف فروش بیشتر محصول است . از طرفی تغییرپذیری نسبی این روابط، نیاز به یک سیستم منعطف و قابل ویرایش را ایجاد میکند که در گذر زمان بتواند با توجه به اهداف کوتاه و بلند مدت به اطلاعات موجود دسترسی داشته باشد و در صورت لزوم به بهبود کلی این روابط بپردازد. مزایای استفاده از CRM چیست؟ منظور از کلمه CRM چیست؟ این شرکت از سال ۱۳۸۷ آغاز به کار کرده است و توانسته است مشتریان بسیاری را چه در ایران و چه در کشورهای آسیایی و اروپایی تحت پوشش خود قرار دهد . استفاده از تکنیک های CRM به کسب و کارها کمک میکند تا شناخت عمیق تری نسبت به نیاز ها و خواسته های مشتریان پیدا کرده و عملکردهای تجاری خود را اصلاح کنند تا از ارائه بهترین خدمات به مشتریان، اطمینان حاصل شود.



مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید - وبلاگ فینتو



اما از آنجایی که برای استفاده از ویژگی های اصلی و حرفه ای این نرم افزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون کپی رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم افزار را دریافت می کنند که ممکن است در عمل برای آن بلا استفاده باشد. مشتریان و خریداران نرم افزار CRM مایکروسافت اظهار می کنند که تمام ویژگی های مایکروسافت سی آر ام برای راحتی انجام وظایف و جابه جا شدن سریع وظایف بر اساس فاز کار بسیار کارآمد است. نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف شده فراهم می­کند. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانههای اجتماعی فراهم میکند و به عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد می کنیم راهنمای خرید نرم افزار سی ار ام را مطالعه کنید و از نسخه رایگان آزمایشی استفاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!


هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها و فیدبکهای مشتریان خود را دریافت کنید و از آنها برای به کارگیری در فرآیندهای سازمان در جهت رفع نیاز مشتری استفاده کنید. برای دریافت نسخه تضمین شده ی این نرم افزار نیاز است تا از نمایندگی ها و پارتنرهای اصلی مایکروسافت استفاده کنیم که متاسفانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا می توان از نرم افزار مایکروسافت CRM کرک شده استفاده کرد؟ درست است که در ایران قانون کپی رایت رعایت نمی شود و می توان از نرم افزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاحبان آن (که البته کار اخلاقی نیست) استفاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروسافت داینامیک مطابق با سبک کسب و کاری در فضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم افزار مایکروسافت سی آر ام ۳۷ زبان زنده دنیا را پشتیبانی می کند اما زبان فارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق را بیان کنیم.


علاوه بر این پس از خرید نرم افزار CRM مایکروسافت با هزینه هایی چون فارسی سازی زبان نرم افزار و تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو می شوید که مثلا هزینه های اضافی را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استفاده از بهترین نرم افزار CRM فارسی می تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سفارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری و پایه با محدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور کلی مشکلات استفاده از نسخه کرک شده نرم افزار مایکروسافت CRM را می توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها و شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروسافت در ایران معرفی میکنند که با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروسافت و لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صحت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت و فناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ی eCRM و mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی محدود به خدمات برنامه های سفارشی روی یک سرور Dynamics CRM می دهد.


CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی و راهکار است که به شرکت ها کمک می کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم­ های CRM که فعالیت­ های بازاریابی را از طریق شبکه­ های مختلف ردیابی و اندازه گیری می­ کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می­ کنند. همچنین کیفیت نرم افزاری مثل CRM مایکروسافت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است. در نتیجه در صورتی که تصمیم گرفتید تا از یک نرم افزار CRM مناسب فارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرفته استفاده کنید، بهترین جایگزین نرم افزار های ایرانی چون نرم افزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریف، ما دقیقاً چه استفادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور که میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متفاوت با سایر نقاط دنیاست که قوانین و نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *